Vrátenie, výmena a reklamácia tovaru

Vážený zákazník,

Ak potrebujete odstúpiť od kúpnej zmluvy v zákonnej lehote 14 dní od dátumu dodania, použite nižšie uvedený formulár.

Vrátenie tovaru

Ak sa vám formulár nepodarí vytlačiť alebo otvoriť, stačí všetko, čo potrebujete vrátiť, starostlivo zabaliť. Na papier napíšte všetky potrebné informácie a odošlite zásielku na našu adresu. O všetko ostatné sa postaráme.

Tovar môžete vrátiť akoukoľvek prepravnou službou vrátane Zásielkovne. V našej kamennej predajni sa nachádza pobočka Zásielkovne, takže nás ľahko nájdete v ich zozname.

Prečo neponúkame vrátenie alebo výmenu zadarmo?

Zámerne neponúkame bezplatné vrátenie alebo výmenu tovaru. Koncept „Try before you buy“ (vyskúšaj pred kúpou) sa v rámci módneho a outdoorového e-commerce stal bežným štandardom, no často býva zneužívaný. Ako uvádza denník Independent, až 17 % mužov a žien vo veku 35 – 44 rokov priznalo, že si kúpili produkt len kvôli fotke na Instagram a následne ho vrátili.

Bezplatné vrátenie generuje obrovské množstvo zbytočne prepravovaných balíkov, čo zvyšuje emisie CO₂, spotrebu obalových materiálov a tiež prispieva k nadprodukcii výrobkov. Vieme, že online nakupovanie môže byť komplikované pri výbere správnej veľkosti. Ak sa netrafíte, tovar vám radi vymeníme.

Vrátiť možno iba čistý, nepoškodený a nenosený tovar. Poškodený obal neprekáža, s výnimkou rozbalených chemických filtrov k filtračným polomaskám.

Dôležité upozornenie:

  • Nikdy neposielajte vrátený tovar na dobierku. Takéto zásielky nebudú prevzaté a automaticky sa vrátia odosielateľovi.
  • Poštovné za vrátenie si hradíte sami, pokiaľ sa s e-shopom nedohodnete inak. Odstúpenie od kúpnej zmluvy je vaše slobodné rozhodnutie.
  • Ak vrátený tovar neprejavuje známky poškodenia, peniaze vám budú vrátené bezhotovostne na bankový účet do 14 dní.

Reklamácie

Na všetok tovar zakúpený u nás sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov od dátumu dodania. Záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady, nie na vady spôsobené bežným opotrebovaním.

  • Reklamovaný tovar vždy posielajte čistý a kompletný (napr. obe topánky vrátane šnúrok).
  • K zásielke priložte papier s popisom vady a pre istotu dopíšte aj číslo účtu pre prípadné vrátenie peňazí.
  • Na vybavenie reklamácie máme podľa zákona 30 dní.

⚠ Upozornenie: Niektoré produkty majú kratšiu životnosť ako zákonná záručná doba.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať.